Her finder du iDoktorens vilkår for reparationer, reklamation, skader, ombytning og retur. Vilkårene gælder i det omfang, de ikke begrænser de rettigheder, du som forbruger har efter ufravigelig dansk lovgivning.

Ved køb af varer hos iDoktoren gælder købelovens regler, herunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret for mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Ved en berettiget reklamation vil løsningen afhænge af den konkrete sag og kan være afhjælpning/reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet, når betingelserne herfor er opfyldt.

Vi vil normalt først forsøge at afhjælpe fejlen. Antallet af reparationsforsøg vurderes efter gældende regler og sagens karakter; der gælder ikke en fast regel om tre forsøg.

En reklamation på en udført reparation vedrører den udførte ydelse og de dele, vi har udskiftet. Hvis den samme enhed senere får en anden eller underliggende fejl, som ikke skyldes vores arbejde eller den monterede reservedel, er den fejl ikke automatisk omfattet.

Reklamation kan afvises i det omfang fejlen skyldes ny fysisk skade, slag, tab, bøjning, tryk, forkert brug, overspænding, brand, væske/fugt, korrosion, efterfølgende indgreb fra kunden eller tredjemand eller andre forhold uden forbindelse til vores reparation.

Efterfølgende reparation hos tredjemand fjerner ikke i sig selv lovbestemte rettigheder, men vi kan afvise krav, hvis tredjemands indgreb har forårsaget fejlen eller gør det umuligt at vurdere den oprindelige reparation.

Væske- og fugtskader er særligt uforudsigelige. Korrosion og elektriske følgeskader kan udvikle sig over tid, også efter at enheden igen fungerer. Derfor kan vi ikke love, at en væskeskadet enhed kan bringes tilbage til permanent fejlfri stand.

Ved reparation eller rensning af en væskeskadet enhed kan skjulte fejl vise sig under eller efter arbejdet. iDoktoren er ikke ansvarlig for eksisterende eller efterfølgende følgeskader, som skyldes den oprindelige væske-/fugtskade og ikke vores fejl. Vi er naturligvis fortsat ansvarlige for skader, som vi selv forvolder ved uforsvarligt arbejde.

Kunden er ansvarlig for at tage backup af vigtige data før indlevering, hvis det er muligt. Reparation, fejlsøgning, softwarearbejde, nulstilling, opdatering eller udskiftning af hardware kan i visse tilfælde medføre tab af data.

Vi behandler enheden med omhu, men kan ikke garantere bevarelse af data, medmindre en særskilt aftale om dataredning eller backup er indgået. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke i det omfang et datatab skyldes vores ansvarspådragende handling.

Åbning af en smartphone, tablet eller computer kan påvirke producentens oprindelige tætning. Medmindre andet udtrykkeligt aftales skriftligt, garanterer vi ikke, at en repareret enhed efterfølgende opretholder sin oprindelige IP-klassificering eller vand-/støvtæthed.

Enheder med kraftige faldskader, bøjet ramme, revnet bagside, korrosion, tidligere uautoriserede reparationer eller løse/internt beskadigede komponenter kan have skjulte fejl. Hvis sådanne forhold påvirker reparationen, kontakter vi kunden, når det er praktisk muligt, før der udføres ekstraarbejde.

Vi bruger reservedele i den kvalitet, der er aftalt for den valgte reparation. Afhængigt af model, pris og tilgængelighed kan der være tale om originale, OEM eller kompatible kvalitetsdele. Hvis en ikke-original del kan medføre en systemmeddelelse eller begrænsning på en bestemt model, tilstræber vi at oplyse om det før reparationen.

Batterier er sliddele. Den faktiske batteritid afhænger blandt andet af alder, software, temperatur, netværk, opladningsvaner og brug. Reklamation dækker ikke almindeligt slid eller kapacitetsfald, der svarer til normal brug.

Et prisoverslag er baseret på de oplysninger og fejl, der kan konstateres på tidspunktet. Hvis fejlsøgning viser andre nødvendige reparationer eller væsentlige ekstraomkostninger, indhenter vi som udgangspunkt kundens godkendelse, før ekstraarbejdet udføres.

Et eventuelt undersøgelses- eller diagnosegebyr opkræves kun, hvis kunden på forhånd er blevet tydeligt oplyst om gebyret og har accepteret det. Hvor en opgave konkret er markedsført og aftalt som No Cure No Pay, gælder de vilkår, der er oplyst for den pågældende opgave.

Ved køb i vores fysiske butik er der ikke en lovbestemt fortrydelsesret. Som frivillig kundeservice tilbyder iDoktoren 14 dages retur eller ombytning af almindelige lagerførte accessories, når varen er ubrugt, i salgbar stand, i original emballage og med kvittering.

Den frivillige retur-/bytteret gælder ikke for udførte reparationsydelser, allerede monterede reservedele, specialbestilte varer, individuelt tilpassede varer eller varer, der ikke længere kan sælges som nye. Lovbestemte reklamationsrettigheder påvirkes ikke af disse begrænsninger.

Ved fjernsalg til forbrugere, herunder køb i webshop, gælder som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Ved varer løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen.

Hvis du ved onlinebooking udtrykkeligt beder os begynde en betalt reparationsydelse inden udløbet af de 14 dage, kan du ved en senere fortrydelse skulle betale for den del af arbejdet, der allerede er udført. Når ydelsen er fuldt udført med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed ophører, kan fortrydelsesretten bortfalde.

Visse specialfremstillede varer, der reelt er lavet efter kundens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan være undtaget fra fortrydelsesretten efter lovens regler.

Kontakt os hurtigst muligt efter, at du har opdaget problemet. Beskriv gerne fejlen og vedlæg ordrenummer/kvittering samt billeder eller video, hvis det hjælper med at vise fejlen.

iDoktoren
Usserød Kongevej 22, 2970 Hørsholm
Telefon: 25 30 77 55
E-mail: mail@idoktoren.dk

Vi vurderer reklamationen konkret og i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.